Reforzando nuestro compromiso: Makbi Guatemala se capacita en servicio al cliente
En Makbi Guatemala creemos firmemente que el verdadero motor de nuestro crecimiento es la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, los pasados 30 de julio y 6 de agosto, nuestro equipo participó en el taller “Reencuentro con la Ejecución, el Rol y el Compromiso de Equipo”, una experiencia formativa diseñada para elevar nuestros estándares de atención y fortalecer nuestra cultura organizacional con un enfoque totalmente centrado en el cliente.
El objetivo principal de esta capacitación fue reflexionar sobre nuestra ejecución operativa y el impacto del servicio al cliente, buscando no solo optimizar la experiencia que brindamos, sino también potenciar la rentabilidad del negocio. En un mundo cada vez más competitivo y digitalizado, comprendimos que la calidad técnica por sí sola ya no es suficiente; lo que realmente nos distingue es cómo hacemos sentir a cada cliente en cada interacción.
Durante las sesiones, se abordaron las nuevas expectativas del cliente en la actualidad: un perfil más informado, exigente y emocionalmente conectado. Hoy, nuestros clientes esperan soluciones rápidas, pero también valoran experiencias significativas, coherentes y humanas. Esto representa un reto para cualquier empresa, y en Makbi lo asumimos como una oportunidad para evolucionar.
Uno de los conceptos más inspiradores que trabajamos fue el de empresa cliente céntrica. Aprendimos que ser cliente céntricos significa mucho más que ofrecer un buen servicio: implica colocar al cliente en el centro de todas las decisiones, procesos y estrategias. No se trata de un área o de un proyecto aislado, sino de un modelo de negocio en el que todo gira en torno a lo que el cliente vive y percibe.
La empatía se convirtió en otro eje fundamental del taller. Comprendimos que ponerse en el lugar del otro no es solo entender sus palabras, sino también sus emociones. Esta habilidad nos permitirá construir relaciones más auténticas y duraderas, basadas en la confianza y el respeto mutuo. Ser empáticos es escuchar, anticiparse a las necesidades y responder de manera que el cliente se sienta realmente comprendido.
Además, reflexionamos sobre la importancia de desarrollar un mindset de servicio. Sabemos que cambiar la mentalidad no ocurre de la noche a la mañana, pero con compromiso, intencionalidad y constancia, es posible transformar nuestra cultura empresarial hacia una orientación genuina al cliente. Las acciones consistentes, las conversaciones honestas y el liderazgo coherente serán nuestras herramientas para lograrlo.
Esta experiencia nos dejó un aprendizaje claro: cada interacción cuenta. Cada llamada, correo, reunión o visita es una oportunidad para fortalecer la confianza que nuestros clientes depositan en Makbi. Ahora, más que nunca, estamos comprometidos en ofrecer no solo soluciones de energía innovadoras y eficientes, sino también un acompañamiento humano que haga sentir a cada cliente que ha tomado la mejor decisión.
En Makbi Guatemala seguiremos invirtiendo en la capacitación de nuestro equipo, porque sabemos que un servicio excepcional es el resultado de personas motivadas, preparadas y apasionadas por lo que hacen. Con este taller, damos un paso más hacia nuestra meta de ser reconocidos no solo por la calidad de nuestros proyectos, sino por la experiencia inolvidable que brindamos a quienes confían en nosotros.
